Se siete in affari o di lavoro come agente di telefono, non si può mai veramente evitare di incontrare persone irate. Questi sono quelli che urlano, imprecano, o addirittura minacciare di citare in giudizio per un sacco di motivi. Di solito, è l'istinto dell'uomo di reagire quando si sente minacciato, ma la verità è che può solo peggiorare le cose. La sfida è quindi come rimanere fresco in ogni momento, anche quando si dispone di un chiamante irate sulla linea.
1. Non dire ancora nulla. Non tentare mai di tagliare la persona quando lui o lei sta parlando. In primo luogo, non sarà in grado di ascoltare adeguatamente alle sue preoccupazioni e di reagire più efficacemente. In secondo luogo, c'è una buona probabilità potrebbe essere in grado di dire qualcosa di male e peggiorare la situazione vi sono attualmente in Nevertheless, fornire al chiamante una risposta una volta ogni tanto, come "Io sono in ascolto" o "Okay." Almeno, si sta cercando di lasciare che lui o lei so che stai ascoltando. 2. Prendere appunti. Questa persona, per quanto possibile, la risoluzione chiede alla vostra fine. Non sarà in grado di farlo se non si sta cercando di ricordare i punti importanti. Imparare a prendere appunti. Se lo siete, non dimenticate di lasciare che lui o lei a conoscenza. Ci possono essere momenti in cui si sta andando a chiedere a lui o lei a ripetere certe informazioni. 3. Apologize. se le domande sono vere o no, si vuole ancora scusa per l'inconveniente ha causato la situazione al chiamante. Devi capire che la rabbia tale cuscinetto sta per essere stressante a porre fine al suo. Tuttavia, si dovrebbe anche ricordarsi di non esagerare con le scuse. Oltre alla scomodità, non c'è molto da dire dispiace. Hai ancora voglia di dimostrare ai clienti che la vostra azienda è ancora affidabili e credibili. 4. Focus sul caso. , non si soffermano troppo sul frustrazione o rabbia. Se non si desidera il cliente per ricordare l'incidente di troppo. Piuttosto, portare la sua attenzione al problema principale. 5. Risolverlo. Questo è il passo più importante. Devi fare del tuo meglio per risolvere il problema, e questo significa tirare le risorse che puoi. Non abbiate paura di mettere il cliente in attesa se questo significa ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Inoltre, non abbiate paura di aumentare il caso agli esperti. Il cliente può sentirsi deluso non si riesce a risolvere il problema immediatamente, ma vi ringrazio per non aver seguito lui o lei false speranze. 6. Psiche se stessi. Avete bisogno di prepararsi alla possibilità che ogni chiamata sta per essere adirato uno. Ora, qualcuno potrebbe sentirsi troppo in ansia per l'idea. Se ciò si verifica, è possibile utilizzare messaggi subliminali.i messaggi subliminali possono entrare nel tuo subconscio, una zona della tua mente che è privo di qualsiasi logica o ragione. Quindi, non si arriva a filtrare questi messaggi subliminali. È possibile toccare su di loro se si vuole un cambiamento di prospettiva. È possibile provare i seguenti messaggi subliminali:
non avrò influenzato dalla chiamata irate.
ho il potere di fare del mio meglio per aiutare il mio cliente.
si prenderà cura delle esigenze dei miei clienti.
